Pravni dokument

Povrat, reklamacije i pravo na jednostrani raskid

Prema Zakonu o zaštiti potrošača RH

Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac fizička osoba ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je roba predana u posjed. Raskid se prijavljuje obavijesti na [email protected] ili ispunjenim obrascem o jednostranom raskidu koji se nalazi u potvrdi narudžbe.

Robu vratite bez odgode, a najkasnije u 14 dana od obavijesti o raskidu. Trošak povrata robe nosi kupac, osim kada je dostavljena pogrešna ili neispravna roba. Uplaćeni iznos vraćamo u roku od 14 dana od primitka robe, istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja.

Materijalni nedostatak

Za robu s materijalnim nedostatkom odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima. Nedostatak prijavite u roku od dva mjeseca od otkrivanja, a najkasnije dvije godine od predaje robe. Ponudit ćemo popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Reklamacija na uslugu dostave

Rok prijave8 dana od dostave za oštećenje ili manjak sadržaja; 30 dana za nedostavljenu ili izgubljenu pošiljku.

Što priložitiBroj pošiljke, fotografije ambalaže i sadržaja, dokaz o vrijednosti (račun) i opis nedostatka.

Rok rješavanja15 dana od zaprimanja potpune dokumentacije. Isplata naknade u 8 dana od odobrenja.

Pisani prigovor potrošača

Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, prigovor možete poslati poštom na DostavaPRO d.o.o., Radnička cesta 52, 10000 Zagreb ili na e-mail [email protected]. Odgovor u pisanom obliku dostavljamo u roku od 15 dana od primitka prigovora.