Vodič

Reklamacija pošiljke korak po korak

09.07.2026. · 4 min čitanja · Uredništvo DostavaPRO

Rokovi, dokumentacija i realna očekivanja kod naknade štete.

Reklamacija zbog oštećenja ili gubitka pošiljke rješava se brže kad je prijava potpuna od prvog dana. Najduže traju slučajevi u kojima nedostaje fotografija ambalaže ili broj pošiljke stigne naknadno, u zasebnoj poruci.

Kada i gdje prijaviti

Rok za prijavu oštećenja ili manjka sadržaja je 8 dana od dostave, a za nedostavljenu ili izgubljenu pošiljku 30 dana. Prijava ide na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakt, uz naznaku broja pošiljke u formatu HR-0000-0000-KP iz SMS-a ili e-maila koji ste dobili pri preuzimanju.

„Prijava u prva 24 sata s dvije-tri jasne fotografije riješi se prosječno brže od prijave koja stigne sedmi dan bez dokaza.“

Sanja Vidović, tim za reklamacije

Dokumentacija koja ubrzava rješenje

1. Fotografije ambalaže sa svih strana.Uključite i fotografiju etikete s brojem pošiljke, ne samo oštećeni dio.

2. Fotografija sadržaja i oštećenja izbliza.Jasno se mora vidjeti opseg štete, po mogućnosti uz predmet za mjerilo veličine.

3. Račun ili drugi dokaz vrijednosti robe.Bez dokaza vrijednosti isplata se ograničava na osnovno osiguranje od 100 €.

4. Kratak opis što nedostaje ili je oštećeno.Nekoliko rečenica dovoljno je — izbjegavajte samo „paket je stigao oštećen“ bez detalja.

5. Ispravni kontakt podaci za povratni poziv.Tim za reklamacije zove ako nedostaje jedan dokument, umjesto da vraća cijelu prijavu.

Nakon zaprimanja potpune dokumentacije odgovaramo u 15 dana, a odobrena naknada isplaćuje se u 8 dana. Detaljan postupak i prava potrošača opisani su na stranici Povrat, reklamacije i odustajanje.

Imate oštećenu pošiljku?

Provjerite rokove i pošaljite prijavu s dokumentacijom.

Pravila reklamacija