Poslovanje

Pouzeće u 2026.: zašto ga hrvatski kupci još traže

21.07.2026. · 5 min čitanja · Uredništvo DostavaPRO

Podaci iz 1,2 milijuna pošiljki i što to znači za vašu stopu odbijenih narudžbi.

Unatoč širenju kartica i internet bankarstva, pouzeće je i dalje način plaćanja za skoro trećinu pošiljki u našoj mreži. Razlog nije nepovjerenje u tehnologiju — nego u nepoznatog prodavača. Kupac koji prvi put naručuje s nove web trgovine često želi platiti tek kad vidi paket na vratima.

Povjerenje prije kartice

Podaci iz naše mreže pokazuju da webshopovi koji uz pouzeće nude i SMS potvrdu prije slanja imaju za trećinu nižu stopu odbijenih pošiljki od onih koji tu opciju nemaju. Odbijanje na vratima najčešće nije zbog predomišljanja o proizvodu, već zbog toga što kupac više ne prepoznaje narudžbu ili nije doma kad kurir stigne bez najave.

„Kupci na pouzeću ne odbijaju karticu, odbijaju rizik. Kad webshop dobije prvih pet narudžbi s povjerenjem, taj kupac sljedeći put plaća unaprijed.“

Lucija Herceg, voditeljica podrške za webshopove

Kako smanjiti stopu odbijanja pouzeća

1. Pošaljite SMS potvrdu prije nego paket krene.Kupac koji potvrdi narudžbu rijetko je odbije na vratima.

2. Prikažite konačnu cijenu s dostavom odmah na stranici proizvoda.Iznenađenje naknadom za pouzeće je najčešći razlog odbijanja.

3. Neka kurir nazove 15 minuta prije dolaska.Smanjuje broj neuspjelih prvih pokušaja i drugih dolazaka.

4. Ponudite plaćanje karticom kod kurira kao alternativu gotovini.Dio kupaca odbija gotovinu iz praktičnih razloga, ne iz nepovjerenja.

5. Omogućite praćenje uživo.Kupac koji zna gdje je paket rijetko otkaže narudžbu u zadnji tren.

Naknada za uslugu naplate pouzeća iznosi 1,20 € po pošiljci i uključuje doznaku na vaš račun u dva radna dana — za webshopove s ugovornim cjenikom može se kombinirati s karticom kod kurira bez dodatnih troškova postavljanja.

Želite ugovorni cjenik za webshop?

Dnevno preuzimanje i account manager od 50 pošiljki mjesečno.

Zatraži ponudu